Публичная оферта

Публичная оферта на использование сервиса доставки еды

Настоящий документ (далее — «Оферта») является публичной офертой Исполнителя в смысле статьи 437 Гражданского кодекса РФ и адресован юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам, применяющим специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход», — то есть владельцам заведений общественного питания и торговли.

Полным и безоговорочным акцептом Оферты (статья 438 ГК РФ) считается любое из следующих действий: отправка заявки на подключение, вход в Личный кабинет, оплата выбранного Тарифа, фактическое использование Сервиса. Акцепт означает, что Заказчик согласен со всеми условиями Оферты в редакции, действующей на момент акцепта.

1. Термины

• Сервис — программное обеспечение и инфраструктура Исполнителя, доступные через сайт сервиса, предназначенные для создания сайта заведения, публикации меню и приёма заказов с доставкой.
• Заведение — ресторан, кафе, магазин или иная точка продаж, созданная в Сервисе; меню, цены и условия доставки Заведения задаёт Заказчик.
• Заказчик — лицо, акцептовавшее Оферту и использующее Сервис для приёма заказов.
• Покупатель — посетитель сайта Заведения, оформляющий заказ.
• Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступный Заказчику после авторизации.
• Тариф — набор возможностей Сервиса и их стоимость (Приложение № 1, страница «Тарифы»).
• Период — оплаченный срок пользования Сервисом: один месяц, один год либо бессрочный доступ, предоставленный Исполнителем.
• Пробный доступ — бесплатные дни пользования Сервисом по тарифу «Старт» (30 календарных дней), которые предоставляются Заказчику один раз; по его окончании действует платная цена Тарифа.
• Оператор приёма платежей — платёжный сервис ЮKassa (АО «ЮMoney»), через который Исполнитель получает оплату за Тариф.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право пользования Сервисом (подписку) в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик уплачивает стоимость Тарифа в размере и порядке, установленных Офертой.

2.2. Сервис позволяет Заказчику: создать сайт Заведения на домене Сервиса или на собственном домене; опубликовать меню, цены, фото, акции и условия доставки; принимать заказы и уведомления о них; вести учёт статусов заказов; обрабатывать заказы в панели и в мобильном приложении оператора; получать отчётность; использовать бонусные программы и промокоды в пределах Тарифа.

2.3. Исполнитель не является продавцом еды или иных товаров Заказчика и не участвует в отношениях между Заказчиком и Покупателем: качество, состав, сроки изготовления и доставки товаров, соблюдение санитарных требований, налоговые обязанности и расчёты с Покупателями за товары — зона ответственности Заказчика.

2.4. Если Заказчик подключает приём оплаты заказов от Покупателей, он самостоятельно указывает реквизиты и ключи своего платёжного провайдера. Денежные средства Покупателей за товары Заказчика на счёт Исполнителя не поступают, и Исполнитель не является платёжным агентом Заказчика.

3. Подключение и доступ

3.1. Подключение начинается с заявки на сайте Сервиса. Сотрудник Исполнителя связывается с Заказчиком, уточняет данные и создаёт Заведение и учётную запись владельца.

3.2. Доступ в Личный кабинет осуществляется по логину и паролю, а также (при включённой настройке) через сервис авторизации Яндекс ID. Заказчик самостоятельно обеспечивает сохранность своих учётных данных и несёт ответственность за все действия, совершённые под его учётной записью.

3.3. Заказчик вправе создавать сотрудников с ограниченными правами (оператор, менеджер, «только заказы»). Количество сотрудников и заведений ограничено Тарифом. Передача доступа третьим лицам, не являющимся сотрудниками Заказчика, не допускается.

3.4. Для доступа к мобильному приложению оператора Заказчик устанавливает приложение и авторизуется в нём. Приложение предназначено исключительно для обработки заказов.

4. Тарифы, стоимость и порядок оплаты

4.1. Стоимость пользования Сервисом определяется выбранным Тарифом. Действующие Тарифы, лимиты и цены публикуются на странице «Тарифы» и в Приложении № 1 к Оферте, которое является её неотъемлемой частью.

4.2. Пробный доступ. По тарифу «Старт» предоставляется пробный доступ: 30 (тридцать) календарных дней пользования Сервисом без оплаты с даты его включения. Пробный доступ предоставляется один раз для каждого Заведения (владельца Подписки) и повторно не предоставляется, в том числе при возврате к тарифу «Старт» после платного Тарифа. По окончании пробного доступа пользование Сервисом продолжается только на платной основе: по тарифу «Старт» — 1 999 (одна тысяча девятьсот девяносто девять) рублей за месяц или 19 990 (девятнадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей за год, либо по другому выбранному Тарифу. До оплаты после окончания пробного доступа приём новых заказов на сайте Заведения приостанавливается, а разделы Личного кабинета закрываются (пункт 4.9); меню, заказы и настройки Заведения сохраняются.

4.3. Оплата производится в порядке предоплаты: за месяц вперёд или за год вперёд. Оплата за год предоставляется со скидкой, размер которой указан на странице «Тарифы». Стоимость Периода указывается в рублях РФ и включает все налоги и сборы Исполнителя.

4.4. Оплата проходит через Оператора приёма платежей. Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт Заказчика. Чек по оплате формируется Исполнителем как самозанятым в приложении «Мой налог» и направляется Заказчику средствами Оператора приёма платежей; для получения чека Заказчик указывает корректный телефон или адрес электронной почты в платёжной форме.

4.5. Возможности Тарифа открываются после подтверждения успешной оплаты Оператором приёма платежей. Оплата считается произведённой с момента поступления денежных средств Исполнителю.

4.6. Автопродление. Если Заказчик согласился сохранить способ оплаты, Исполнитель вправе включить автоматическое продление: стоимость следующего Периода списывается за несколько дней до окончания оплаченного Периода (по умолчанию — за один день). Автопродление включается и отключается Заказчиком в Личном кабинете; разовое списание, начатое до обращения, отменяется по заявлению в поддержку до момента подтверждения платежа.

4.7. Исполнитель вправе изменять состав Тарифов и их стоимость. Об изменении стоимости Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 7 календарных дней: сообщением на сайте Сервиса, в Личном кабинете либо по контактам, указанным Заказчиком. Уже оплаченный Период изменению стоимости не подлежит.

4.8. Исполнитель вправе предоставлять скидки, промо-периоды и подписки «навсегда» (бессрочный доступ) отдельным Заказчикам по своему усмотрению. Такая подписка не подлежит возврату в денежной форме.

4.9. При неоплате следующего Периода подписка получает статус «Закончилась». Исполнитель вправе ограничить доступ Заказчика к возможностям платного Тарифа до поступления оплаты: приём новых заказов на сайте Заведения приостанавливается, разделы Личного кабинета закрываются, кроме раздела оплаты и доски уже принятых заказов. То же правило применяется, когда закончился пробный доступ (пункт 4.2): заказы и разделы закрываются до оплаты, повторный пробный доступ не предоставляется. Меню, заказы и настройки Заказчика при этом сохраняются; Исполнитель вправе удалить данные неоплаченного Заведения, предупредив Заказчика не менее чем за 30 календарных дней.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется: предоставить доступ к Сервису в объёме Тарифа; размещать сайт Заведения в сети Интернет; технически поддерживать работоспособность Сервиса; консультировать Заказчика по работе Сервиса в рабочие часы.

5.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц для оказания услуг (хостинг, карты, платёжные сервисы, домены, SMS и уведомления); вносить изменения в Сервис, улучшая его функции; приостанавливать доступ для проведения технических работ, уведомляя Заказчика, когда это возможно.

5.3. Заказчик обязуется: предоставлять достоверные данные о себе и Заведении; использовать Сервис законно; размещать только те товары и услуги, продажа которых не запрещена законом; самостоятельно публиковать юридические документы, необходимые для работы с Покупателями (политика обработки персональных данных, оферта, согласия), и отвечать за их соответствие закону; своевременно оплачивать выбранный Тариф.

5.4. Заказчику запрещается: нарушать работу Сервиса, в том числе пытаться получить доступ к чужим данным, взламывать, обходить ограничения Тарифа и системы защиты, создавать избыточную нагрузку; использовать Сервис для рассылки спама; размещать запрещённый законом контент; выдавать себя за другое лицо или за Исполнителя; передавать доступ третьим лицам; копировать, продавать или перепродавать доступ к Сервису.

5.5. При нарушении пункта 5.4 Исполнитель вправе незамедлительно приостановить или прекратить доступ Заказчика к Сервису без компенсации за простой, а также потребовать возмещения убытков.

6. Отказ от подписки и возврат денежных средств

6.1. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего пользования Сервисом в любой момент: достаточно направить заявление на адрес поддержки либо отключить автопродление в Личном кабинете. Доступ к оплаченным возможностям сохраняется до конца оплаченного Периода и отключается после его окончания.

6.2. Оплата Тарифа является оплатой срока пользования Сервисом (подпиской), а не оплатой разовых услуг, поэтому возврат денежных средств производится по правилам настоящего раздела.

6.3. Возврат рассчитывается за неиспользованные полные календарные дни оплаченного Периода по формуле:

• Сумма возврата = стоимость оплаченного Периода × (число полных неиспользованных дней ÷ число календарных дней Периода).

В расчёт берутся только полные сутки, которые остаются до конца оплаченного Периода на момент получения заявления о возврате; начавшиеся сутки и время суток в расчёт не входят. Сумма округляется в меньшую сторону.

6.4. Если с начала оплаченного Периода прошло больше половины календарных дней Периода, возврат денежных средств не производится: считается, что услуга оказана в полном объёме за этот Период. При месячной оплате возврат возможен не позднее 15-го дня Периода, при годовой — не позднее чем через 6 месяцев с начала Периода.

6.5. Возврат не производится: по бесплатному Тарифу; за Период, предоставленный без оплаты, в подарок или по акции; по бессрочной («навсегда») подписке; за неиспользованные дни, возникшие из-за прекращения доступа за нарушение Оферты (пункт 5.5); за расходы Исполнителя на сторонние сервисы (домены, SMS, карты), понесённые в интересах Заказчика.

6.6. Заявление о возврате рассматривается в течение 10 рабочих дней. Возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты принятия положительного решения. Стоимость банковских и платёжных операций, уплаченная Исполнителем при возврате, удерживается из суммы возврата.

6.7. По заявлению Заказчика сумма возврата может быть зачтена в счёт будущих Периодов вместо выплаты денежных средств.

6.8. Для годовой оплаты расчёт по пункту 6.3 производится в днях от полной стоимости годового Периода; перерасчёт по месячной стоимости не производится.

7. Ответственность сторон

7.1. Сервис предоставляется на условиях «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса и не отвечает за перерывы в работе, вызванные хостингом, каналами связи, действиями Оператора приёма платежей, обновлениями браузеров и мобильных систем, действиями третьих лиц, а также за ограничения доступа к сайту Заведения на стороне операторов связи.

7.2. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, за утрату или повреждение данных, возникшие по вине Заказчика или третьих лиц, за претензии Покупателей, контролирующих и надзорных органов к Заказчику, а также за содержание сайта Заведения.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный Период.

7.4. Заказчик самостоятельно отвечает за: качество, состав и безопасность товаров; сроки приготовления и доставки; соблюдение требований санитарного законодательства, Закона о защите прав потребителей и налогового законодательства; достоверность цен, описаний, фотографий и сведений о Заведении; выдачу чеков и постановку заказов в учёт; законность продажи конкретных товаров; обработку персональных данных Покупателей в объёме, необходимом для исполнения их заказов.

7.5. Если из-за действий Заказчика Исполнителю предъявлены претензии, иск или назначен штраф, Заказчик возмещает Исполнителю такие убытки в полном объёме, включая расходы на юридическую помощь.

7.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: стихийные бедствия, военные действия, решения органов власти, массовые сбои сетей связи, отключения электроэнергии, блокировки доменов и платёжных сервисов.

8. Персональные данные

8.1. Обработка персональных данных выполняется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка ведётся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации.

8.2. Исполнитель обрабатывает данные Заказчика и его сотрудников (имя, телефон, e-mail, реквизиты, домены) для оказания услуг по Оферте и поддержки, а также данные Покупателей (имя, телефон, адрес доставки, состав заказа) — по поручению Заказчика, для передачи заказов Заведению.

8.3. Заказчик является оператором персональных данных Покупателей и обязан получить у них необходимые согласия, обеспечить законность обработки и использование данных исключительно для исполнения заказов и сервисных сообщений.

8.4. Заказчик вправе запросить удаление своих данных, направив обращение в поддержку; данные удаляются в течение 30 дней, если у Исполнителя нет обязанности хранить их по закону.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Программный код, дизайн и элементы Сервиса принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется неисключительное право пользования Сервисом на условиях Оферты; иных прав, в том числе на копирование, изменение и распространение Сервиса, не передаётся.

9.2. Права на контент, размещаемый на сайте Заведения (название, логотип, фотографии, описания блюд), остаются у Заказчика. Размещая контент, Заказчик подтверждает, что обладает необходимыми правами, и разрешает Исполнителю размещать его на сервисах связи и в поисковых системах в объёме, необходимом для работы Заведения.

9.3. Исполнитель вправе указывать название Заведения Заказчика в списке подключённых заведений и в рекламных материалах Сервиса, если Заказчик не заявил об обратном.

10. Изменение Оферты и срок действия

10.1. Оферта действует бессрочно и распространяется на всех Заказчиков, акцептовавших её. Актуальная редакция Оферты всегда доступна на этой странице.

10.2. Исполнитель вправе изменять Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в самой редакции не указан более поздний срок; для оплаченного Периода условия оплаты не ухудшаются.

10.3. Продолжая пользоваться Сервисом или оплатив следующий Период, Заказчик подтверждает согласие с новой редакцией Оферты. Если Заказчик не согласен с изменениями, он вправе отказаться от подписки по разделу 6.

11. Разрешение споров и реквизиты

11.1. К оферте применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. Стороны решают споры путём переговоров. Обязателен претензионный порядок: письменная претензия направляется по адресу поддержки, указанному ниже; срок ответа — 15 рабочих дней.

11.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (месту жительства самозанятого), если императивные нормы закона не устанавливают иной подсудности.

11.4. Реквизиты Исполнителя и контакты поддержки указаны в блоке «Реквизиты» ниже на этой странице и на странице «Тарифы».

Приложение № 1. Тарифы и цены — таблица действующих тарифов приведена ниже на этой странице: для тарифа с пробным доступом указаны его длительность и цена, которая действует после пробного доступа. Тарифы и цены могут изменяться по правилам пункта 4.7 Оферты.